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Pourquoi un « X » ou un « X » et l’icône Wi-Fi sont-ils affichés sur mon thermostat?

Un « X » ou un « X » et l’icône W-Fi affichés en haut à gauche sur l’écran de votre thermostat signifie a) que votre thermostat n’est pas connecté à votre réseau sans fil ou b) que votre thermostat ne communique pas avec les serveurs cloud Sensi. Un changement du nom ou du mot de passe de votre réseau Wi-Fi, un problème de réseau à domicile, un faible signal Wi-Fi, un problème du routeur, un problème de compatibilité et un problème avec le serveur Sensi sont des causes possibles.

Voici la marche à suivre pour résoudre ce problème.

Nom ou mot de passe du réseau Wi-Fi

Avez-vous modifié les informations de votre réseau Wi-Fi ou installé un nouveau routeur? Si oui, suivez ces étapes pour reconnecter correctement votre thermostat Sensi à votre réseau Wi-Fi.

Connexion à Internet

Pouvez-vous vous connecter à votre réseau Wi-Fi? Pour vérifier :

1. Connectez votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur de bureau à votre réseau Wi-Fi. (Remarque : si vous utilisez votre smartphone ou une tablette avec un service cellulaire, vous devrez mettre votre appareil en mode avion et réactiver uniquement la connexion Wi-Fi, ce qui permet de veiller à ce que vous n’accédiez pas à Internet via les données cellulaires.)
2. Ouvrez un navigateur Web et recherchez un site favori.
3. Si la page du site Web ne charge pas, contactez votre fournisseur d’accès Internet.

Si vous pouvez accéder à Internet via votre Wi-Fi :

1. Éteignez votre routeur et/ou modem pendant deux minutes en débranchant le(s) appareil(s) et en retirant la batterie de secours (le cas échéant), puis rallumez-le.
2. Redémarrez en même temps votre thermostat Sensi en retirant d’abord le couvercle du thermostat, puis les deux piles AA. Appuyez sur le bouton du menu pour activer le rétroéclairage et attendez que l’écran du thermostat Sensi n’affiche plus rien.
3. Attendez deux minutes, puis branchez votre routeur et/ou modem en rétablissant le courant.
4. Changez les piles pour rallumer le thermostat Sensi et replacez le couvercle sur la base.

Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre thermostat Sensi, vérifiez la compatibilité de votre routeur.

Paramètres Wi-Fi

Certains paramètres de votre routeur peuvent empêcher la connexion du thermostat au Wi-Fi. 

Un paramètre de pare-feu ou un contrôle parental peut empêcher la connexion de votre thermostat, au même titre que certains paramètres incompatibles.

Vérifiez nos paramètres Wi-Fi recommandés pour savoir comment configurer correctement votre routeur et autoriser les accès. 

Une fois les paramètres modifiés, essayez à nouveau de terminer la configuration dans l’application Sensi.

Force du signal Wi-Fi

Votre thermostat Sensi a-t-il toujours un signal Wi-Fi faible? Si l’icône Wi-Fi en haut à gauche de l’écran de votre thermostat Sensi affiche moins de deux barres, essayez de suivre les étapes ci-dessous pour améliorer le signal de votre thermostat Sensi :

1. Déplacez le routeur au centre de votre maison. Le parcours du signal peut parfois être interrompu par des matériaux utilisés dans le bâtiment ou du mobilier comme des appareils métalliques.
2. Repositionnez l’antenne physique sur votre routeur ou point d’accès. Comme le signal sans fil est émis perpendiculairement à l’axe de l’antenne, nous recommandons les positions suivantes :
   • Maison de plain-pied : positionnez l’antenne à la verticale.
   • Maison à plusieurs étages : positionnez l’antenne à l’horizontale.
   • Si votre point d’accès sans fil ou votre routeur possède plusieurs antennes, placez une antenne à la verticale et l’autre à l’horizontale.
   • Afin de réduire les interférences dans les communications sans fil, pensez à changer votre canal sans fil 2,4 GHz à un canal 1, 6 ou 11, ou contactez le fabricant de votre point d’accès ou votre routeur pour savoir comment améliorer la force du signal Wi-Fi. Vous pouvez télécharger une application d’analyse Wi-Fi sur votre téléphone à partir de l’Apple Play Store ou de Google Play Store pour en savoir plus sur les réseaux sans fil qui vous entourent et choisir un canal moins chargé.

Interférence

Essayez d’éteindre ou de déplacer les autres appareils qui fonctionnent sur la fréquence 2,4 GHz susceptibles d’être à l’origine de l’interférence, par exemple :

• les téléphones sans fils,
• les micro-ondes,
• les moniteurs pour bébé,
• les appareils Bluetooth,
• les équipements vidéo sans fil et
• les caméras de sécurité sans fil.

Vérifier l’état du serveur

Vérifiez la bannière d’état de service sur la page d’assistance de notre site Web pour obtenir des mises à jour concernant les problèmes de serveur qui se produisent de notre côté. En cas de panne majeure, une bannière sera également affichée dans l’application Sensi.