Thermostat intelligent Sensi Touch
Pour commencer, sur votre thermostat Sensi Touch, appuyez sur le bouton Menu sur l’écran Sensi Touch, puis sur Wi-Fi. Quel message voyez-vous sur votre écran?
Pourquoi mon thermostat n’est-il pas connecté au Wi-Fi?
Un message indiquant « not connected to Wi-Fi » (pas de connexion au Wi-Fi) signifie que votre thermostat Sensi n’a pas réussi à se connecter au réseau sans fil de votre domicile. Un message indiquant « “connected to Wi-Fi, not connected to the Sensi cloud » (connecté au Wi-Fi, non connecté au nuage Sensi) signifie que le thermostat est incapable de communiquer avec les serveurs en nuage Sensi. Un changement du nom ou du mot de passe de votre réseau Wi-Fi, un problème de réseau à domicile, un faible signal Wi-Fi, un problème de routeur, un problème de compatibilité ou un problème avec le serveur Sensi sont des causes possibles.
Voici la marche à suivre afin de résoudre le problème.
Reconnexion au Wi-Fi
Avez-vous modifié les informations de votre réseau Wi-Fi ou installé un nouveau routeur? Si oui, vous devrez reconnecter votre Sensi Touch au Wi-Fi. Veuillez vous référer à cet article pour les instructions de connexion.
Connexion Internet
Pouvez-vous vous connecter à votre réseau Wi-Fi? Pour vérifier :
- Connectez votre téléphone intelligent ou votre tablette à votre réseau Wi-Fi. (Remarque : si vous utilisez votre téléphone intelligent ou votre tablette avec un service cellulaire, passez votre appareil en mode avion et réactiver uniquement la connexion Wi-Fi. Cela assurera que vous n’accédiez pas à Internet via les données cellulaires.)
- Ouvrez un navigateur mobile et recherchez votre site préféré.
- Si la page du site Web ne charge pas, contactez votre fournisseur d’accès Internet.
Si vous pouvez accéder à Internet via votre Wi-Fi :
- Éteignez votre routeur et/ou modem pendant deux minutes en débranchant le ou les appareils et en retirant la batterie de secours (le cas échéant), puis rallumez-le.
- Simultanément, redémarrez votre thermostat Sensi en retirant la plaque frontale avant de la sous-base. La plaque avant n'affichera aucune donnée immédiatement après le détachement de la sous-base.
- Attendez deux minutes, puis branchez votre routeur et/ou modem en rétablissant le courant.
- Repositionnez la plaque avant sur la plaque de base.
Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre thermostat Sensi, vérifiez la compatibilité de votre routeur.
Force du signal Wi-Fi
Le signal Wi-Fi de votre thermostat Sensi est-il toujours faible? Si l’icône Wi-Fi en haut à gauche de l’écran de votre thermostat Sensi affiche moins de deux barres, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d'améliorer le signal de votre thermostat Sensi :
- Déplacez le routeur au centre de votre maison. Le parcours du signal peut parfois être interrompu par des matériaux utilisés dans le bâtiment ou du mobilier comme des appareils métalliques.
- Repositionnez l’antenne physique sur votre routeur ou point d’accès. Comme le signal sans fil est émis perpendiculairement à l’axe de l’antenne, nous recommandons les positions suivantes :
- Maison de plain-pied : positionnez l’antenne à la verticale.
- Maison à plusieurs étages : positionnez l’antenne à l’horizontale.
- Si votre point d’accès sans fil ou votre routeur possède plusieurs antennes, placez une antenne à la verticale et l’autre à l’horizontale.
- Afin de réduire les interférences dans les communications sans fil, pensez à modifier votre canal sans fil 2,4 GHz sur un canal 1, 6 ou 11, ou contactez le fabricant de votre point d’accès ou votre routeur pour apprendre à améliorer la force du signal Wi-Fi. Vous pouvez télécharger une application d’analyse Wi-Fi sur votre téléphone à partir de l’Apple Play Store ou de Google Play Store afin d'en savoir plus sur les réseaux sans fil qui vous entourent et choisir un canal moins encombré.
Vérifier l’état du serveur
Vérifiez la bannière d’état de service sur la page d’assistance de notre site Web afin d'obtenir des mises à jour concernant tout problème de serveur survenant de notre côté. Une interruption majeure du service entraînera également des messages dans l’application Sensi.
