Sensi Support
Search all Sensi support topics, articles and answers to your most frequently asked questions.
Search all Sensi support topics, articles and answers to your most frequently asked questions.
Recherche dans l’assistance
| Chercher parmi tous les sujets |
Afficher tous les articles pertinents pour les mots clés de votre recherche |
| Gestion du compte |
Gérer votre compte Sensi |
| Alertes |
Alertes Sensi par courriel |
| Avant d’acheter |
Compatibilité et caractéristiques Sensi |
| Connectivité |
Spécifications du réseau, routeurs compatibles, résolution des problèmes de connectivité et connexion au Wi-Fi |
| Fonctions |
Description des fonctions du thermostat Sensi |
| Installation |
Rassembler les informations et les outils nécessaires à l’installation |
| Fonctionnement | |
| Dépannage |
Résoudre les problèmes de CVAC |
| Câblage |
Pourquoi ai-je des difficultés à me connecter ou pourquoi mon thermostat a-t-il été déconnecté du Wi-Fi?
Vous recevez le message d’erreur « Thermostat is offline » (Le thermostat est hors ligne) lorsque vous ouvrez votre application Sensi ou bien vous ne parvenez pas à connecter votre thermostat Sensi au Wi-Fi? Cet article vous aidera à rétablir la connexion.
J’ai mis à jour mon Wi-Fi. Comment reconnecter mon thermostat Sensi?
Si vous avez changé de routeur ou si vous avez modifié ou mis à jour votre réseau Wi-Fi, vous devez reconnecter votre thermostat Sensi au Wi-Fi. Cet article vous expliquera comment vous reconnecter à votre réseau.
Pourquoi y a-t-il un « X » ou un « X » et l’icône Wi-Fi affichés sur mon thermostat?
Cela signifie que votre thermostat n’est pas connecté à votre réseau sans fil ou que votre thermostat ne communique pas avec les serveurs cloud Sensi. Cet article vous aidera à résoudre ce problème.
Comment câbler mon thermostat Sensi?
Cet article vous explique comment câbler et configurer correctement votre thermostat pour l’utiliser avec votre équipement de chauffage et de climatisation.
Pourquoi mon rapport d’utilisation affiche-t-il « Insufficient data to report system usage » (Données insuffisantes pour connaître l’utilisation du système)?
Poursuivez votre lecture pour savoir pourquoi vous avez reçu cette erreur.
Que faire si mon thermostat Sensi est déjà enregistré?
Marche à suivre pour retirer votre thermostat d’un compte existant/ancien.
Les thermostats Sensi sont-ils compatibles avec mon système?
Les thermostats Sensi sont compatibles avec la plupart des systèmes CVAC. Veuillez consulter le tableau de compatibilité détaillant tous les équipements compatibles.
Pourquoi mon système de climatisation ne fonctionne-t-il pas?
Si vous avez installé le thermostat Sensi et que votre système de climatisation ne fonctionne pas, suivez les étapes ci-dessous jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Qu’est-ce qu’un fil commun?
Cet article explique ce qu’est un fil commun, également appelé fil C, et comment savoir si l’on en a un ou s’il en faut un.
Pourquoi mon système de chauffage ne s’allume-t-il pas?
Si vous avez installé le thermostat Sensi et que votre système de chauffage ne s’allume pas, suivez les étapes ci-dessous jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Pourquoi le message « iCloud data sync in progress » (Synchronisation des données iCloud en cours) s’affiche-t-il lors de l’installation?
Il se peut que vous rencontriez ce message si votre Sensi est compatible avec Apple HomeKit. Cet article explique ce qui se passe lorsque ce message s’affiche et comment connecter votre thermostat à HomeKit
Comment créer une programmation sur mon thermostat?
Créer une programmation personnalisée sur votre thermostat Sensi ne prend que quelques minutes. Découvrez comment programmer votre thermostat ici.
Découvrez comment reconnecter votre thermostat Sensi
Marche à suivre pour réinitialiser votre thermostat Sensi
Découvrez comment gérer le mot de passe de votre compte
Comment savoir s’il me faut un fil C ?
Assistance concernant Alexa, Google Assistant, Apple HomeKit et SmartThings
Articles populaires sur le câblage
Processus étape par étape pour programmer votre thermostat Sensi.
Comment mettre à jour le Wi-Fi pour votre thermostat Sensi
Guide expliquant où trouver le numéro de modèle, le numéro de série ou l’identifiant MAC de votre thermostat
Marche à suivre pour enregistrer votre thermostat Sensi
Plages d’humidité idéales pour un confort parfait
Marche à suivre pour désenregistrer votre thermostat Sensi
Retrouvez tous les articles Sensi relatifs à l’installation
Découvrez comment verrouiller ou déverrouiller votre thermostat
Trouvez les manuels de votre thermostat intelligent Sensi ou de votre thermostat intelligent Sensi Touch
Marche à suivre pour remplacer la pile de votre thermostat
Dépannage de votre thermostat en cas de message « Erreur d’approvisionnement »
Guide sur le renvoi des thermostats.
Notre support technique est disponible 7 jours sur 7.