Domotique
Lors de l’utilisation d’Amazon Alexa pour contrôler votre thermostat Sensi, il se peut qu’Alexa n’effectue pas l’action attendue ou souhaitée. Plusieurs raisons sont possibles.
Commandes contradictoires
Lorsque vous formulez des commandes pour Alexa, assurez-vous que ce que vous dites ne comprend pas de contradictions. Alexa peut ne pas répondre comme prévu si vous formulez plusieurs commandes différentes (« baisse et règle la température ») en même temps.
Si le nom de votre thermostat Sensi comprend des mots tels que « baisse », « règle » ou « augmente », Alexa peut interpréter à tord le nom de votre appareil comme l’action souhaitée pour cet appareil. Pour éviter ce problème, renommez votre thermostat via l’application Sensi, puis demandez à Amazon Alexa de rechercher à nouveau vos appareils.
Amazon Alexa a mal entendu votre demande
Si Alexa rencontre des difficultés pour comprendre le nom de votre thermostat Sensi, il peut être nécessaire de renommer votre thermostat avec un nom moins complexe dans votre application Sensi, puis de demander à Alexa de rechercher à nouveau vos appareils.
Si Alexa n’a pas répondu comme vous l’aviez prévu, dans de nombreux cas, il se peut qu’Alexa vous ait mal entendu. Pour comprendre pourquoi Alexa n’a pas commandé votre thermostat comme prévu, la première étape consiste à vérifier ce qu’Alexa a entendu. Pour ce faire, dans l’application Amazon Alexa, sélectionnez Settings (Paramètres) depuis le menu principal. Sélectionnez ensuite History (Historique). Un écran s’affiche pour vous permettre de voir ce qu’Alexa a entendu. Si ce qui a été entendu est incorrect, Alexa n’effectuera pas votre demande.
Remarque sur le nom du thermostat : Lors de l’attribution d’un nom à votre thermostat Sensi, les mots simples et littéraux fonctionnent le mieux. Évitez également d’utiliser des chiffres (par exemple 1, 2, 3) dans le nom de votre thermostat. Si vous devez utiliser un chiffre dans le nom de votre thermostat, Amazon recommande de l’épeler à la place, saisissez « un » au lieu de « 1 », et ainsi de suite. Il est également recommandé d’éviter les acronymes (c.-à-d. XYX).
Si vous pensez que le nom de votre thermostat est simple et respecte les paramètres ci-dessus, ou si Alexa vous a compris par le passé, mais que ce n’est plus le cas, il est possible que vous rencontriez un problème de connexion. Il peut s’avérer nécessaire de procéder au dépannage de la connectivité avec Amazon Echo ou le thermostat Sensi.
Si vous modifiez le nom de votre thermostat Sensi dans votre application Sensi, vous devrez demander à Alexa de rechercher à nouveau le thermostat depuis votre application Alexa.
Pour vous assurer qu’Alexa puisse trouver votre thermostat et exécuter toutes les dernières commandes Alexa, vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application mobile Sensi iOS (Apple) ou Android. Vous pouvez télécharger la dernière version de l’application mobile Sensi sur l’App Store d’Apple ou Google Play. Une fois que vous avez téléchargé la dernière version de l’application Sensi, connectez-vous à votre application Sensi pour vérifier que votre thermostat apparaît dans l’application.
Après confirmation que vous utilisez la dernière version de l’application mobile Sensi et que la skill Sensi a été activée dans l’application Alexa, si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez demander à Alexa de rechercher des appareils en disant : « Alexa, recherche de nouveaux appareils ». Cette action devrait actualiser la connexion entre vos comptes Alexa et Sensi.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez commencer par vérifier la connexion au Wi-Fi de votre appareil Amazon en effectuant les étapes suivantes.
Si votre appareil compatible avec Alexa est en ligne, mais que votre thermostat Sensi est hors ligne, lorsque vous tenterez de commander vocalement votre thermostat, Alexa vous indiquera : « Je suis désolé, votre appareil ne répond pas pour le moment. » Si c’est le cas et que la connexion de votre appareil compatible avec Amazon semble bonne, vous pouvez résoudre les problèmes de connexion de votre thermostat Sensi à l’aide de nos articles d’assistance technique sur la connectivité des thermostats Sensi.
Notre assistance technique est disponible 7 jours sur 7.
