Gestion de compte

Je ne peux pas ajouter mon thermostat à mon compte Sensi

L’application Sensi indique que mon thermostat est déjà enregistré. Que dois-je faire?

Lorsque vous emménagez dans une nouvelle maison ou que vous achetez un thermostat usagé, vous constaterez peut-être que l'ancien propriétaire n’a pas retiré le thermostat de son compte. Le thermostat doit être retiré du compte précédent afin de pouvoir l’ajouter à votre compte et le contrôler depuis l’application Sensi.

• Prenez une photo de l’adresse MAC du thermostat Sensi, qui se trouve à l'arrière de la plaque frontale du thermostat.
  • Pour retirer la plaque frontale du mur, il suffit de saisir le thermostat de chaque côté et de tirer doucement vers vous.  Une étiquette blanche se trouve sur le côté gauche.  Prenez une photo de l’étiquette et assurez-vous que l’identifiant MAC est clairement visible.  Remettez la plaque frontale sur la base du thermostat après avoir pris la photo.
• Envoyez cette photo par courriel à l’équipe d’assistance Sensi à l’adresse support@sensicomfort.com. 
• Indiquez « Désinscrire mon thermostat » dans l’objet du message.
• Une fois le thermostat supprimé du compte précédent, l’équipe d’assistance vous le confirmera en répondant à votre courriel. C’est tout!

Veuillez noter que si vous ne pouvez pas enregistrer le thermostat sur votre application Sensi pour le contrôler à distance, le thermostat fonctionne comme un thermostat standard qui contrôle le chauffage et le refroidissement à partir de l’appareil mural. Vous aurez donc le contrôle total de votre système de chauffage et de refroidissement à partir de l’appareil mural, en attendant que le thermostat soit retiré du compte précédent.

Voici un lien vers les manuels Sensi. Pour en savoir plus, consultez nos guides d’utilisation manuelle des commandes du thermostat depuis le boîtier afin d'établir une programmation de base.

Supprimer le thermostat de votre compte

Si vous déménagez ou devez transférer le thermostat vers un autre compte et que vous avez toujours accès au thermostat dans votre application Sensi, il est possible de supprimer le thermostat de l’application. 

• Ouvrez l’application Sensi.
• Appuyez sur le nom du thermostat que vous souhaitez supprimer.
• Appuyez sur « Settings » (Paramètres). 
• Appuyez sur « About thermostat » (À propos du thermostat).
• Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Remove thermostat » (Supprimer le thermostat).

À présent, le thermostat peut être configuré sur un autre compte Sensi.