Dépannage

Informations avancées sur le dépannage pour la connectivité du Wi-Fi du thermostat

Les thermostats Sensi utilisent une radio Wi-Fi 802.11n 2,4 GHz et sont compatibles avec la plupart des réseaux Wi-Fi résidentiels 2,4 GHz. 

Pour de meilleurs résultats, assurez vous que le point d’accès ou le routeur ont été mis à jour avec la dernière version du micrologiciel.  Il est aussi recommandé de réinitialiser les paramètres d’usine du routeur ou du point d’accès et ensuite de reconfigurer les paramètres sans fil SSID et de sécurité et de tester cela d’abord.  Cela pourrait également fournir une meilleure connectivité avec vos autres appareils sans fil.  Rendez vous sur le site d’assistance du fabricant de routeur pour des informations supplémentaires.

Types de réseaux compatibles

• 802.11b
• 802.11g
• 802.11n (minimum recommendé – également commercialisé comme « Wi-Fi 4 » par la Wi-Fi Alliance)
• 802.11ac* (« Wi-Fi 5 »)
• 802.11ax (« Wi-Fi 6 »)

*Remarque : 5GHz ou 802.11ac ne sont pas pris en charge sauf si les bibandes en sont capables.  802.11ac est une rectification de la norme IEEE 802.11-2012 qui s’applique seulement à la bande 5GHz pour les bibandes capables 2.4/5GHz ou les appareils ne prenant que la 5GHz en charge.

Compatibilité de la sécurité sans fil

• WPA2 (AES)**
• WPA/WPA2 mode mixte (AES et TKIP)
• WPA (TKIP)
• Les autres combinaisons peuvent fonctionner avec Sensi, mais ne vous conformez pas aux normes sans fil reconnues.

**Le WPA2 AES est recommandé.

Remarque : WPA2 Personal ou clé prépartagée sont les seuls systèmes WPA2 (AES) compatibles; WPA2 Enterprise n’est pas pris en charge actuellement.

Conditions d’adresse IP

Le thermostat Sensi nécessite une affectation d’adresse DHCP.  Une adresse IP statique ne peut être configurée avec le Sensi.  Cependant, certains routeurs résidentiels permettent la réservation de l’adresse DHCP.  Si la réservation d’adresse est prise en charge par le serveur de votre routeur DHCP, elle peu être affectée à l’adresse IP locale de votre thermostat.

Routeurs bibande

Les points d’accès bibande ou routeurs diffusent deux réseaux sans fil (SSID) (ou plus) – un (ou plus) sur la bande 2.4 GHz et un (ou plus) sur la bande 5 GHz. Votre thermostat Sensi ne peut se connecter qu’aux réseaux sans fil fonctionnant sur la bande 2.4 GHz. S’il y a de nombreux réseaux sans fils avec le même nom (SSID) fonctionnant sur les bandes 2.4 GHz et 5 GHz, il peut y avoir des difficultés expérimentées pour connecter le Sensi aux réseaux sans fil souhaités.

Nous vous recommandons de configurer les routeurs bibande (2.4 GHz et 5 GHz) pour avoir différents SSID pour les deux bandes de fréquence.  Cela vous permet de connecter vos appareils plus rapides avec débit de données plus élevé (diffusion continue) sur les bandes 5 GHz et de garder vos appareils avec débit de données plus faible (imprimantes, thermostats, domotique, etc.) sur les bandes 2.4 GHz.  Merci de consulter le manuel de votre fournisseur ou de visiter le site Internet du fabricant de votre routeur ou de votre point d’accès afin de déterminer comment modifier le SSID de votre réseau sans fil, si nécessaire.

Autrement, vous pouvez éteindre la ou les radios 5 GHz pendant que vous connectez Sensi à votre réseau, puis lorsqu’il est connecté, rallumez les radios.

Informations techniques du routeur

Les interfaces des routeurs plus récents peuvent avoir une fonctionnalité de vérification intégrée dans cette version du micrologiciel, cependant, il est néanmoins recommandé de vérifier sur le site du fabricant si la version installée sur votre routeur comme d’autres versions plus anciennes indiquerait à tort qu’il n’y a pas de mises à jour disponibles alors qu’il y en a pour le micrologiciel.

Certains modèles de thermostats Sensi nécessitent l’assistance du protocole d’économie d’énergie (PSP) original IEEE (Legacy) pour accéder au point d’accès ou au routeur.  Les appareils certifiés Wi-Fi 802.11n devraient pouvoir le prendre en charge, cependant, le protocole d’économie d’énergie n’est pas un critère testé de la certification Wi-Fi pour un point d’accès ou un routeur.  Le protocole d’économie d’énergie WMM (Wi-Fi Multimedia) est une variation plus récente (et différente) du protocole d’économie d’énergie.  Il est différent du protocole d’économie d’énergie original et ne garanti pas la compatibilité avec les modèles Sensi qui nécessitent la mise en œuvre du protocole d’économie d’énergie original afin d’être pris en charge.

Il est recommandé d’utiliser un câble de thermostat « C » ou « commun » lorsqu’il sera disponible.  Pour les installations de thermostats pour lesquelles le câble de thermostat « C » ou « commun » n’est pas disponible, il est recommandé d’utiliser un point d’accès ou routeur Wi-Fi 802.11n 2.4 GHz qui prends en charge le protocole d’économie d’énergie IEEE pour une durée de vie de batterie optimale. 

Votre Sensi envoie trafic TCP sur le port 80, 8091 et le trafic UDP sur le port 8092. Afin de recevoir les mises à jour du micrologiciel en direct, assurez vous que le trafic UDP sur le port 8092 (34.233.82.197) et le trafic TCP sur le port 80 (52.55.206.183) soit activé. Ce trafic a besoin de pouvoir naviguer sur n’importe quel pare-feux, serveurs proxy ou dispositifs filtrant. 

Si votre routeur est fourni par votre fournisseur Internet, merci de vérifier s’ils prennent en charge les exigences ci-dessus et qu’ils n’empêchent pas sa navigation.