Installation

Connexion sécurisée impossible

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au réseau Sensi et que ce message d’erreur s’affiche, voici quelques étapes de dépannage à suivre :

Vérifiez que vous utilisez le bon code PIN Sensi pour vous connecter au réseau Sensi.

Si vous avez un thermostat Sensi Touch, utilisez le code dynamique qui s’affiche sur l’écran tactile lorsque votre thermostat est en mode configuration. Il s’agit du code PIN que vous devez scanner ou saisir manuellement.

Si vous avez un thermostat intelligent Sensi, vérifiez que le code PIN du Guide d’introduction que vous saisissez est le même que le code de sécurité Sensi imprimé au dos de la plaque avant du thermostat. S’ils sont différents, utilisez le code de sécurité Sensi.

Dans vos paramètres Wi-Fi, vérifiez que votre téléphone est connecté au réseau Sensi.

Selon votre modèle Sensi, vous pouvez vous connecter au réseau Sensi sur l’application Sensi. Vous pouvez néanmoins basculer dans vos paramètres Wi-Fi pour vérifier que votre téléphone reste connecté au réseau Sensi. S’il n’est pas connecté, vous devrez éventuellement vérifier les paramètres Wi-Fi avancés (voir la section ci-dessous pour les téléphones Android) ou changer les piles du thermostat. Votre téléphone doit rester connecté au réseau Sensi pour terminer la configuration. 

Veillez à sélectionnez les bonnes options d’affichage.

Si vous appuyez sur Menu, puis Connect (Connecter) et que le thermostat affiche « 11 », veillez à sélectionner cette option lorsque vous être sur l’application Sensi.

Désactivez les données mobiles ou passez aux données mobiles

Sur les téléphones Android, les réseaux Wi-Fi offrant de mauvaises connexions Internet sont généralement déconnectés. Le réseau Sensi n’a pas de connexion Internet, mais vous devez vous y connecter à des fins de configuration. Pour cette raison, il vous faudra peut-être désactiver les données mobiles et/ou une option Wi-Fi avancée qui vous fait basculer automatiquement sur d’autres réseaux.

• Sur votre Android, appuyez sur Wi-Fi.
• Appuyez sur Advanced Wi-Fi (Paramètres Wi-Fi avancés).
• Recherchez les paramètres appelés « Smart Network Switch » (Basculement réseau intelligent), « Switch to Mobile Data » (Basculement vers données mobiles) ou « Avoid poor connections » (Éviter les mauvaises connexions). Si vous voyez l’un de ces paramètres, assurez-vous qu’ils sont désactivés lorsque vous connectez le thermostat Sensi au Wi-Fi.
• Revenez au menu principal Settings (Paramètres).
• Appuyez sur Connections (Connexions).
• Appuyez sur Mobile ou Mobile Networks (Réseaux mobiles).
• Désactivez Mobile Data (Données mobiles). Cela désactive l’utilisation des données cellulaires lorsque vous connectez Sensi au Wi-Fi. Vous pouvez le réactiver une fois la configuration terminée.
• Une fois que vous avez désactivé les deux paramètres, assurez-vous de fermer l’application Sensi et de la rouvrir avant de recommencer la configuration.

Redémarrez votre téléphone

Éteignez puis redémarrez votre téléphone au moyen du bouton d’alimentation.

Redémarrez le thermostat

Décrochez le thermostat du mur, retirez les piles, attendez que l’écran s’éteigne, puis réinsérez les piles. Replacez le thermostat sur le mur. Une fois le thermostat rallumé, essayez à nouveau de le configurer à l’aide de l’application Sensi.