Votre équipe Sensi
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Découvrez les agents de l’équipe d’assistance derrière notre service client de classe mondiale
La plupart des gens redoutent d’appeler une ligne d’assistance. La relation peut sembler fausse et impersonnelle et on en vient souvent à douter de la motivation de la personne à l’autre bout de la ligne. Heureusement pour les clients des thermostats intelligents Sensi™, passer un appel à son équipe d’assistance est une expérience radicalement différente. Ici, les agents de notre équipe d’assistance sont très fiers de leur travail et sont très appréciés. Leurs talents uniques et leurs connaissances approfondies font partie entière de votre expérience. Ce sont tous des experts en la matière bienveillants bien décidés à résoudre votre problème et à vous fournir un service 5 étoiles.
Dans cette série de notre blog, nous vous présenterons l’un des membres de notre équipe d’assistance, afin que vous puissiez connaître les personnes avec lesquelles vous parlerez si vous avez besoin de notre assistance.
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Décris-nous une journée de travail typique.
« Ma priorité absolue est de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes liés aux équipements CVAC et à la connectivité en cas de besoin. Lorsque je ne suis pas au téléphone, je travaille sur divers projets, notamment la rédaction d’articles d’assistance pour sensicomfort.com. Je conçois également des schémas de câblage et des guides d’utilisation que nous envoyons aux clients. Cela me donne l’occasion d’améliorer l’expérience client et de promouvoir notre service et notre marque exceptionnels. »
Qu’est-ce qui vous plait le plus dans le fait de faire partie de l’équipe d’assistance Sensi?
« J’adore pouvoir trouver de vraies solutions aux problèmes de nos clients. Cela me motive à continuellement améliorer et partager mes connaissances avec toute l’équipe. De plus, la dynamique d’équipe et la culture au sein de notre service sont vraiment uniques et ne ressemblent à rien de ce que j’ai jamais connu auparavant. Tout le monde s’entraide, c’est vraiment motivant. Et comme nous venons tous d’horizons très différents et possédons des compétences très variées, nous apprenons constamment les uns des autres. »
Quelle est la fonction que tu préfères sur le thermostat Sensi?
« La possibilité de régler mon thermostat depuis mon lit est de loin ma fonction préférée. L’étage de ma maison est beaucoup plus chaud que le rez-de-chaussée, mais l’application mobile Sensi me permet d’allumer facilement la climatisation pour rafraîchir l’espace, puis d’éteindre le thermostat lorsque je n’en ai plus besoin. C’est simple et pratique! »
Quel conseil donnerais-tu aux clients avant qu’ils ne t’appellent?
« Prenez une photo de votre ancien câblage! Lorsque vous retirez votre ancien thermostat du mur, prenez une photo du câblage au moyen de la fonction caméra de l’application mobile Sensi. C’est extrêmement utile pour vous et cela nous facilite le dépannage de votre système. De plus, il se peut que les couleurs des fils ne correspondent pas aux bornes de fil. Par exemple, un fil raccordé à la borne « W » peut être blanc, bleu ou vert. Si vous oubliez de prendre une photo de votre ancien câblage, il faudra peut-être suivre le cheminement des fils et remonter jusqu’au tableau de commande de votre fournaise pour voir où ils sont raccordés à votre système, et ce n’est amusant pour personne! »
Les clients du thermostat Sensi ne tarissent pas d’éloges sur Julie…
« Aujourd’hui, j’ai eu le plaisir d’être prise en charge par Julie… [Elle] était calme, aimable et posée… Je tenais à saluer tous les efforts déployés par Julie pour nous aider. » – Linda B.
« Je veux profiter de l’occasion pour porter à la connaissance de la direction le merveilleux travail d’assistance accompli par Julie… Elle a fait tout son possible pour déterminer comment raccorder les anciens fils du [thermostat précédent] à un Sensi. » – Jose Escobar
« J’adore ce produit et surtout, j’ai vraiment apprécié l’aide de Julie. Elle n’a pas ménagé ses efforts… Je suis le directeur d’une entreprise de fabrication qui compte environ 100 employés et la bienveillance des employés est une chose à laquelle j’attache beaucoup de valeur. » – Thomas J.
