Votre équipe Sensi
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Découvrez les agents d’assistance thermostatique derrière notre service de classe mondiale
La plupart des gens redoutent d’appeler une ligne d’assistance. La relation peut sembler fausse et impersonnelle et on en vient souvent à douter de la motivation de la personne à l’autre bout de la ligne. Heureusement pour les clients des thermostats intelligents Sensi™, passer un appel à son équipe d’assistance est une expérience radicalement différente. Ici, nos agents sont très fiers de leur travail et sont très appréciés. Leurs talents uniques et leurs connaissances approfondies font partie entière de votre expérience. Ce sont tous des experts en la matière bienveillants bien décidés à résoudre votre problème et à vous fournir un service 5 étoiles.
Dans cet épisode de la série de blogues, nous vous présenterons un des agents de notre équipe d’assistance. Vous pourrez ainsi mieux connaître les personnes à qui vous vous adresserez si vous avez besoin de notre service d’assistance.
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Décris-nous une journée de travail typique.
« Je peux la résumer en une phrase : J’aide les gens. Je vous aide à vous lancer dans l’utilisation d’un des outils les plus faciles à utiliser pour contrôler à distance les équipements de CVAC de votre maison. Si vous avez des questions, si vous êtes perdu et si vous trébuchez sur votre chemin, je suis là pour vous aider, vous écouter et vous indiquer la bonne direction. Et je ne le fais pas que pour les gens qui appellent non plus. Dans l’équipe d’assistance Sensi, nous nous entraidons en permanence. J’ai participé à l’élaboration de guides de formation et même à la formation de certains de mes coéquipiers. J’établis également des rapports pour nos responsables afin qu’ils soient assurés que notre équipe fait de votre appel une expérience merveilleuse. »
Qu’est-ce qui vous plait le plus dans le fait de faire partie de l’équipe d’assistance des thermostats Sensi?
« Faire partie d’Emerson ne ressemble à aucun autre travail que j’ai eu. Faire partie d’une telle entreprise formidable, et d’un groupe encore plus soudé comme l’équipe d’assistance Sensi, est une véritable révélation. Notre équipe de direction est de classe mondiale, et en ce qui concerne l’assistance? Bien, quand nous ne pouvons pas résoudre votre problème, nous avons une équipe d’experts que nous pouvons facilement consulter et qui nous donnent une réponse relativement rapide pour vous apporter la solution qu’il vous faut. Du moment que vous nous appelez, vous pouvez considérer que le problème est résolu!
Quelle est la fonction que tu préfères sur le thermostat Sensi?
« C’est un appareil auquel on peut accéder et qu’on peut contrôler à distance de n’importe où dans le monde grâce à Internet, mais je pense que la meilleure question est : « Qu’est-ce qu’on ne peut pas aimer? ». Avec de plus en plus de produits domestiques connectés sur le marché, un appareil comme le thermostat Sensi n’est qu’un pas de plus vers la maison automatisée futuriste dont nous rêvons depuis que nous l’avons vue pour la première fois dans « Les Jetson ». D’abord, un thermostat à commande à distance. Ensuite, des voitures volantes!! Enfin, ok, peut-être pas des voitures volantes pour l’instant, mais quand même... »
Quel conseil donnerais-tu aux clients avant qu’ils ne t’appellent?
« Avez-vous essayé de l’allumer et de l’éteindre à nouveau? Je plaisante. L’application est votre amie. Elle est vraiment très conviviale et facile à apprendre. Elle vous guidera tout au long du processus, de l’installation à la configuration du Wi-Fi. Il suffit de prendre le temps de lire et de comprendre attentivement les instructions de l’application. »
Un client du thermostat Sensi ne tarit pas d’éloges sur Christian…
« Une assistance client remarquable! C’est agréable quand une personne de l’assistance sait vraiment de quoi elle parle. » – Jay T.
