Domotique

Pourquoi le message « Insufficient data to report system usage » (Données insuffisantes pour connaître l’utilisation du système) s’affiche-t-il?

Grâce à nos rapports d’utilisation, vous pouvez recevoir des courriels mensuels qui incluent des données système détaillant la durée de fonctionnement de vos systèmes de chauffage et/ou de refroidissement.

Si votre thermostat était hors ligne pendant 25 % du temps ou plus au cours de ce mois-ci, un message d’erreur s’affiche sur votre rapport : Insufficient data to report system usage (Données insuffisantes pour connaître l’utilisation du système). Cela signifie que nous n’avons pas assez de données pour rapporter avec précision le temps d’exécution du système.

Avez-vous récemment installé votre thermostat?

Si vous n’avez installé votre thermostat que le mois dernier, il se peut que vous ne disposiez pas de données suffisantes pour un rapport complet.

Vous avez déménagé et ne disposez plus d’un thermostat Sensi?

Si vous avez déménagé et oublié de supprimer votre thermostat de votre compte, vous pouvez encore le faire. Marche à suivre :

• À partir de l’application Sensi, appuyez sur le nom du thermostat.
• Appuyez sur Settings (Paramètres).
• Appuyez sur About Thermostat (À propos du thermostat).
• Faites défiler vers le bas et appuyez sur « remove thermostat » (supprimer le thermostat).
• Cette action permet de supprimer le thermostat de votre compte, vous ne recevrez donc plus de courriels de la part de Sensi.

Avez-vous eu une panne de courant?

Si la panne de courant a duré longtemps, votre thermostat est certainement passé hors ligne, ce qui aurait pu affecter les statistiques de temps d’exécution.

Avez-vous perdu votre accès à Internet?

Si vous mettez votre réseau Internet en mode vacance ou si vous avez perdu votre connexion Internet pendant quelques jours, votre thermostat est certainement passé hors ligne, ce qui aurait pu affecter les statistiques de temps d’exécution.

Vous avez installé un nouveau routeur et devez reconnecter Sensi à un nouveau réseau Wi-Fi?

Si vous avez installé un nouveau routeur, vous devez reconnecter le thermostat Sensi à votre nouveau réseau Wi-Fi. Une fois reconnecté, vous pourrez le contrôler à nouveau depuis l’application Sensi. Veuillez consulter notre site Web pour obtenir des instructions sur la façon de reconnecter votre modèle de thermostat Sensi :

Reconnecter votre thermostat Sensi au Wi-Fi.

Votre thermostat est-il souvent hors ligne?

Si vous remarquez que votre thermostat est souvent hors ligne, il peut être nécessaire d’effectuer des diagnostics supplémentaires. Veuillez consulter notre site Web pour de plus amples informations.