Dépannage

Pourquoi ne puis-je pas me connecter, même si le thermostat indique que je suis connecté au réseau?

Le message dans le menu Wi-Fi qui indique « Connected to network » (Connecté au réseau) signifie que votre thermostat communique avec le serveur Sensi, mais qu’il peut y avoir un problème avec l’application, l’appareil mobile ou le serveur Sensi.

Voici la marche à suivre pour résoudre ce problème.

Relancer l’application

Forcez la fermeture de l’application Sensi et relancez-la. Si cela ne résout pas le problème, il peut y avoir un problème avec le serveur Sensi.

Vérifier l’état du serveur

Vérifiez la bannière d’état de service sur la page Support de notre site Web pour obtenir des mises à jour concernant les problèmes de serveur qui se produisent de notre côté.