Installation

Erreur d’alimentation

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Sensi au Wi-Fi et que le message « Provisioning error » (Erreur d’alimentation) s’affiche, voici quelques étapes de dépannage à suivre :

Redémarrez le routeur de votre logement

Il se peut qu’il y ait un problème avec votre routeur, la première étape à essayer consiste donc à simplement redémarrer votre routeur.

• Débranchez le cordon d’alimentation de votre routeur au niveau de la prise murale. Tous les voyants devraient s’éteindre.
• Attendez 2 à 3 minutes.
• Rebranchez le cordon d’alimentation dans la prise murale.
• Attendez encore 2 à 3 minutes que votre routeur redémarre.
• Vérifiez les paramètres Wi-Fi de votre téléphone et assurez-vous que votre réseau Wi-Fi réapparaît. Connectez-vous à votre réseau, puis accédez à un navigateur Web et assurez-vous que vous avez à nouveau accès à Internet.
• Une fois que vous avez vérifié l’accès à Internet, ouvrez l’application Sensi et recommencez la configuration.

Désactivez les données mobiles ou passez aux données mobiles

Sur les téléphones Android, les réseaux Wi-Fi offrant de mauvaises connexions Internet sont généralement déconnectés. Le réseau Sensi n’a pas de connexion Internet, mais vous devez vous y connecter à des fins de configuration. Pour cette raison, il vous faudra peut-être désactiver les données mobiles et/ou une option Wi-Fi avancée qui vous fait basculer automatiquement sur d’autres réseaux.

• Sur votre Android, appuyez sur Wi-Fi.
• Appuyez sur Advanced Wi-Fi (Paramètres Wi-Fi avancés).
• Recherchez les paramètres appelés « Smart Network Switch » (Basculement réseau intelligent), « Switch to Mobile Data » (Basculement vers données mobiles) ou « Avoid poor connections » (Éviter les mauvaises connexions). Si vous voyez l’un de ces paramètres, assurez-vous qu’ils sont désactivés lorsque vous connectez le thermostat Sensi au Wi-Fi.
• Revenez au menu principal Settings (Paramètres).
• Appuyez sur Connections (Connexions).
• Appuyez sur Mobile ou Mobile Networks (Réseaux mobiles).
• Désactivez Mobile Data (Données mobiles). Cela désactive l’utilisation des données cellulaires lorsque vous connectez Sensi au Wi-Fi. Vous pouvez le réactiver une fois la configuration terminée.
• Une fois que vous avez désactivé les deux paramètres, assurez-vous de fermer l’application Sensi et de la rouvrir avant de recommencer la configuration.

Redémarrez votre téléphone

Éteignez puis redémarrez votre téléphone au moyen du bouton d’alimentation.

Redémarrez le thermostat

Décrochez le thermostat du mur, retirez les piles, attendez que l’écran s’éteigne, puis réinsérez les piles. Replacez le thermostat sur le mur. Une fois le thermostat rallumé, essayez à nouveau de le configurer à l’aide de l’application Sensi.

Paramètres du routeur

Assurez-vous que les paramètres de votre routeur sont sur les réglages recommandés pour connecter le thermostat Sensi. Assurez-vous que vous n’avez pas de pare-feu ou de contrôle parental élevé. Assurez-vous que votre sécurité est définie sur WPA2 et, si vous avez un routeur double bande, que le réseau 2,4 GHz et le réseau 5 GHz ont des SSID/mots de passe uniques. Sensi n’est compatible qu’avec les réseaux 2,4 GHz.

Consultez les paramètres recommandés ici.

Si votre routeur est fourni par votre fournisseur d’accès Internet, vous pouvez l’appeler, lui fournir cette liste de réglages et lui demander de configurer votre routeur de la manière appropriée.