Connectivité

Je possède de nombreux thermostats Sensi et certains ne peuvent pas se mettre hors ligne ou ne peuvent pas se connecter à mon réseau Wi-Fi. Que puis-je faire?

Si vous ne l’avez pas encore fait, merci de vous rendre sur notre article sur la compatibilité du routeur qui fourni les spécifications techniques compatible avec les routeurs, une liste de routeurs incompatibles et des informations sur les ports que vous pourriez avoir besoin d’ouvrir pour le trafic sortant.

Voici quelques suggestions supplémentaires :

Sécurité sans fil

Sensi ne se connecte pas à la sécurité WPA2 Enterprise. Merci de vous assurer que votre sécurité est réglée sur WPA2 Personal ou PSK (transmission par déplacement de phase).

Sensi ne peut également pas se connecter aux réseaux pour lesquels il est nécessaire de fournir un nom d’utilisateur et un mot de passe pour accepter les conditions et les services. Par exemple, se connecter à un réseau d’accès invité ouvert et accepter les conditions et les services (c.-à-d. réseaux d’accès public comme Starbucks ou McDonalds). Vous devez ajouter Sensi à votre réseau sécurisé avec un mot de passe Wi-Fi.

Groupe d’adresses DHCP

Sensi n’a pas d’adresse IP statique. Le routeur attribue des adresses IP à chaque thermostat. Certains réseaux configurent un groupe d’adresses DHCP afin d’attribuer une adresse IP aux appareils clients dans une fourchette qu’ils sélectionnent. Chaque thermostat nécessite une adresse IP, assurez-vous donc qu’il y a assez d’adresses IP disponibles dans votre groupe d’adresses pour chaque thermostat.

Fil commun

Si votre thermostat se déconnecte et n’a pas d’icône dans le coin supérieur gauche, vous devez sûrement installer un fil commun ou un « fil C ». Si vous avez un fil supplémentaire dans le faisceau de fils électriques de votre thermostat, la tâche sera facile. Regardez notre page d’aide simple pour fil C afin d’avoir des informations supplémentaires.

Qualité Wi-Fi

Testez la puissance du signal Wi-Fi à l’emplacement du thermostat. Souvent, vous pouvez télécharger une application d’analyse Wi-Fi sur votre téléphone afin de voir quelles chaînes diffusées passent le mieux dans la zone où vous êtes debout. Si vous avez récemment réalisé des sondages sur le Wi-Fi, vérifiez sur la carte de votre bâtiment que le thermostat est dans un emplacement où il peut accéder au signal Wi-Fi.

Interférence

Limitez les interférences en vous assurant que tout répéteur/point d’accès soit paramétré en mode de puissance plus basse. Les points d’accès multiples dans une petite zone fonctionnant à pleine puissance ajoutent des interférences et peuvent dégrader les signaux Wi-Fi.

Un réseau 2.4 GHz doit utiliser les chaînes 1, 6 ou 11 pour éliminer les interférences dans le même canal et les largeurs de canal de 20 MHz. (Pour certains points d’accès, la rapidité de 2.4 GHz devra être paramétrée à 145/150/155 Mbps afin de désactiver les largeurs de canal de 40 MHz.)

Atténuation

Retirez les obstacles qui pourraient se trouver entre votre point d’accès et le thermostat et réduire la force du signal comme le béton, les métaux, les micro-ondes, etc.

Assurez-vous que les point d’accès qui sont à portée les uns des autres fonctionnent sur des chaînes séparées.

Disponibilité du temps d’antenne

Si vous n’avez pas besoin de prendre en charge les appareils client 802.11b ou 802.11g, il est recommandé de désactiver ces modes dans les points d’accès afin de réduire le trafic du temps d’antenne nécessaire pour la gestion sans fil. De plus, minimiser le nombre de SSID que vous diffusez aide aussi à libérer du temps d’antenne pour le trafic de données.

Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez le support.